Política de trocas

Troca De Mercadorias

Antes de efetuar a troca do produto, por favor, leia as orientações gerais sobre produtos manipulados:

- Manter os manipulados em local seco, fresco e ao abrigo da luz, quando outro local não for especificado;

- A cor das cápsulas pode variar sem interferir na eficácia da fórmula;

- Algumas vezes a dose de um manipulado em cápsulas, necessita ser acondicionado em mais de uma cápsula. Essa informação consta no rótulo. (Exemplo: 1 dose = 2 cápsulas);

- O peso ou volume dos produtos manipulados corresponde ao que está registrado no rótulo e independe da capacidade máxima da embalagem;

- Alguns produtos tendem a absorver água do meio externo (higroscópicos) e quando são encapsulados podem provocar alterações na cor, ou podem umedecer de forma que passam a se grudar. Neste caso, o tratamento deve ser interrompido e a fórmula refeita. Para isso, entre em contato diretamente com nosso canal farmacêutico;

- Em caso de alteração de cor, odor, consistência ou sabor, por favor, entre em contato com o nosso canal farmacêutico.

Dispomos de um canal farmacêutico para esclarecimento de dúvidas farmacológicas: 11 9 4024-8123 - whatsapp.

Nos termos da Política de Devolução da Hiper Farmac Manipulação, as devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Hiper Farmac Manipulação não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original).

O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução

Para efetuar uma Troca, é necessário o envio de email para manipulacao.hf@gmail.com com o assunto “troca de produto” e no corpo do email informar nome completo, número de pedido e o motivo da troca. Devoluções sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios/quantidade que o acompanham não serão aceitas.

A troca poderá ser feita por outros produtos ou por voucher no valor correspondente com validade de 30 dias. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca por outro, é preciso entrar em contato diretamente pelo telefone 11 2408-1233, opção: Ecommerce.

Devido às normas da Anvisa, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam ficar na geladeira ou perecíveis.

Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à portaria Nº 344/1998 E RDC Nº 20/2011, No site da Anvisa ou através do telefone da ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do Produto é de até 7 (Sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O estorno ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), de acordo com a forma de pagamento:

Cartão De Crédito: Solicitação de estorno realizada dentro de até 10 dias Úteis depois do recebimento da devolução, junto a administradora do cartão, Lembrando que o prazo de reembolso é o estipulado pela própria operadora do Cartão;

Boleto: Devolução do valor em conta corrente em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Transferência bancária: Devolução do valor em conta corrente em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.